简介

5WH / 5W1H / 六何法 是一个帮助我们完成任务的分析工具，由美国政治学家拉斯维尔于 1932 年提出，并经过不断的优化和更新。广泛应用在企业管理、学术研究、生产管控、日常生活中。

5W1H 只是一种做事的方法，它指导我们规划工作的顺序和步骤，帮助我们更清晰有序的分析产品、规划工作。除了产品经理的日常工作中应用，UX 设计师在项目开始前的分析也同样可以通过这个工具，来了解需求、制定工作计划。

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5W1H 中是下面名词的缩写总称：

  • WHAT：要做的产品、需求是什么
  • WHY：为什么要做这个，原因是什么
  • WHO：设计给谁用的，对象是谁
  • WHERE：产品使用的场景、环境是什么
  • WHEN：什么时候开始做，时间节点呢
  • HOW：要如何完成相应的工作内容

具体说明

WHAT？需求是什么？

在这次项目过程中，主要的需求有哪些，目标是什么，是我们首要明确的内容。

在前面认识产品需求的分析中，我们引用过网上的一个需求案例：

这里面包含的需求条目，并不是每条都和设计有关，有一些需求内容完全是由前后端开发来完成不需要设计师参与。WHAT 步骤所做的，就是对每次项目的 PRD 和需求进行筛选，定义出和我们有关的具体需求和条目。了解我们要设计什么东西，虽然已经可以开始推进设计了，但那就显得太业余了。

对于进阶的设计师来说，做出好设计，是一定需要掌握更多的信息来做判断的，WHAT 第一步是帮我们标出靶心，然后后面的 4 个 W，帮助我们进一确定风向、距离、大小等其它因素。

WHY？ 为什么要做这些需求

每一个项目需求的制定，都会有它产生的原因，我们要去追本溯源，了解它是怎么被制定出来的，要实现什么目的。这个问题的解决是非常多方面的，如果是产品团队在制定需求的过程中 UX 设计师就高度参与，那么相信你自己已经可以分别回答得出来。

要是这些需求的制定设计师没有参与，那么设计师是需要通过产品需求评审过程，或是单独找产品经理、老板核对，来搞清楚不同需求制定的理由。

WHO？给谁用的

这一步其实就是明确需求对应的目标用户群体。任何产品随着用户数开始增长、内容增多以后，用户的类型就需要进一步被细分。比如付费用户、白嫖用户，基础用户、资深用户，中年用户、低龄用户等等。

业务、功能的制定，必然会产生对不同类型用户的影响，或者就是专门针对他们制定的。在这一步我们要做的，就是了解需求针对哪些用户，以及他们的特征、痛点和需求。

如果对目标用户的理解非常的模糊，是需要我们应用一些用户研究的方法来进一步做分析，包括不限于：

  • 用户画像
  • 用户移情图
  • 用户访谈
  • 问卷调查
  • 数据统计

WHERE？应用的场景是什么

应用的场景，即需求实现后被应用在什么场景，解决哪些问题，便于我们制定对应的交互策略和流程。在这个过程中，我们可以分别使用用户体验地图，可用性测试等方法，对场景、流程的深入做深入分析，为具体交互做指导性建议。

WHEN？什么时候开始和完成

这一步即我们对完成项目的时间安排，制定对应的排期。每一次迭代更新，不是产品发出一堆的需求和一份厚厚的 PRD，然后定个时间到截止日期交稿，而是根据敏捷的原则会拆分成多个节点。每个节点完成其中一部分内容，然后内部进行评审、修改、开发。

每个节点包含的需求条目有哪些需要团队内部协商，但是时间的排序肯定是越重要越紧急的需求越靠前，占用的时间越多。

识别需求优先级的方法一方面可以通过上一篇分享的 KANO 模型来排序，必要型优先级最高，魅力型最低。

HOW？应该如何实践？

“How”可以引导我们细化行动方案，明确操作细节，确保每一步都有章可循，是制定行动计划和优化工作流程的关键部分。

实际设计工作中有很多方法可以实践和验证，包括制定合适的工作流程和验证方法。这部分是前面内容的整理复合，就不再赘述。

在设计工作中还可以加入设计验证的工作内容，例如设计走查、数据验证等。