用户体验设计流程——斯坦福设计思维

简介

斯坦福设计思维是一套以解决问题为目标的设计方法论，它将设计分为五个步骤：用户中心 (Empathize)、定义问题 (Define)、创造解决方案 (Ideate)、原型测试 (Prototype)、反馈与迭代 (Test)。

在那个时代，大多数的用研人在日常工作中仍然在用随意的方法寻找错误的答案，行业需要的是一个成熟的方法模型，在这种环境下斯坦福设计学院所总结的思维模型显得成熟且完整。

斯坦福设计思维可以从整体方向指导从0到1的产品设计落地，对 UX、UI 都有深刻的体系化思维指导意义。

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斯坦福设计思维的核心原则包括以下几个方面：

• 用户中心（Empathize）：通过深入了解和关注用户，设计者能够更好地理解用户的需求、期望和体验。这个阶段注重观察、采访和与用户互动，以建立对用户的共情。
• 定义问题（Define）：将从用户那里获得的信息整理成具体的问题陈述。这有助于确保设计团队对问题的理解一致，从而更好地集中精力寻找解决方案。
• 创造解决方案（Ideate）：鼓励团队大胆地提出各种各样的想法，无论是多么不同或不现实。这一阶段强调开放的思维，避免过早地判断和筛选。
• 原型测试（Prototype）：利用简化的模型或原型来迅速测试和验证各种解决方案。这有助于在实际中发现问题、改进设计，并从用户反馈中学到更多。
• 反馈与迭代（Test）：收集原型测试的反馈，了解用户对解决方案的反应，然后进行适应和改进。这个过程是循环的，直到找到满意的解决方案。

用户中心（Empathize）

本意为共情，引申为“以用户为中心”、“理解用户”的设计思维方式。所涉及的方法有：

• 网络研究：查阅网络上最新的报告资料，发现问题与趋势。
• 田野调查：对用户与周围事物互动的第一手观察。
• 焦点小组：由一个经过训练的主持人以一种半结构的形式与一个小组的被调查者交谈。
• 一对一访谈：专业访谈人员和被调查者之间就某一问题进行深度讨论。
• ZMET 研究法：以摄影图像为素材，加上视觉分析及访谈法，发掘受访者大脑深层的潜意识。
• 问卷调研：调查组制定问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料。
• 体力激荡：亲身演练，将自己代入用户。想像如果某个产品存在，模拟它的使用场景，通过扮演用户的真实行为来感同身受。适用于很难接触到用户的情况。
• 实境调察法：亲身融入用户的生活和工作，建立一个关于用户的基本理解，获得用户所处的环境信息以及用户在这些环境中如何进行工作等方面的信息。
• 5W1H 分析法：针对一个问题连问5个 why 和 1 个 how，找到用户行为的根本原因。

定义问题（Define）

分析所收集的信息，描述用户痛点。

• 重构问题：通过“**需要__因为**_”句型来拆解问题。
• 移情图：描述用户心理和行为。
• 用户旅程地图：描述特定场景下用户与产品之间的交互过程。
• 用户体验地图：通过“故事化+图形化”的方式，直观的展示用户在产品使用过程中的情绪曲线，从全局视角审视产品。
• KANO 模型：根据用户需求划分产品功能优先级，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

创造解决方案（Ideate）

就现有问题构思解决方案。

• 头脑风暴：集体讨论问题，参与者畅所欲言，联想发散。
• 反向思维：站在你需要解决的实际问题的反面来进行构思解决方案。
• 参与式设计：为参与者提供设计元素或创意材料，以便参与者以一种具体的方式构建他们的理想体验。
• 故事板：图画形式直观传达解决方案。
• 类比法：将两个不同事物进行比较，简化理解。
• 竞品分析：了解已有解决方案和市场空白。
• 投票法：通过内部投票表决，少数服从多数。
• 四分法：把想法归入四个类别（最理性、最愉悦、备受喜爱的、值得尝试的），然后从中选出最好的。
• How-Now-Wow 矩阵法：根据想法的普遍程度、创新程度以及实施起来的难易程度进行划分。
• 六顶思考帽法：从六种不同的角度做出决定。

原型测试（Prototype）

根据需求为产品创建原型。

• 业务流程图：描述业务执行过程中，各个参与角色以何种顺序完成何种任务的图表。
• 状态流转图：由状态值，流转方向，流转条件三要素组成的图表。
• 用户流：显示用户在产品中从A点到B点的移动情况。
• 站点地图：以鸟瞰图方式显示应用程序中不同页面的层次结构。
• 卡片分类法：提供有关用户信息空间思维模型的见解，帮助确定产品，应用程序或网站的最佳信息体系结构。
• 低保真原型：使用最少的资源进行即时的用户测试。例如，线框图，纸质原型，用于描述需求。
• 高保真原型：与最终产品外观非常相似，并以此来获得真实测试体验的原型，用于设计协作。
• 可交互原型：高保真原型+动效，用于客户展示。

反馈与迭代（Test）

检验产品可用性。

• 可用性测试：在真实的使用过程中观察用户的实际操作情况，详细记录并分析用户在使用产品中遇到的问题。
• 专家评审：评审由精通设计可用性概念的专家进行，基于自身专业知识与经验对产品进行审查。
• 启发式评估：让可用性专家判断每个页面及元素是否遵循已确立的可用性原则。
• A/B 测试：为同一个目标制定两个方案，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的用户群组随机使用一个方案，收集各群组的用户数据，最后根据显著性检验分析评估出最好版本正式采用。
• 眼动追踪：追踪用户注意力，从而判断用户更在意设计的哪一环节。
• 点击流分析：分析用户在使用站点或软件产品时点屏幕或页面的记录数据；它要求对该站点进行正确的检测，或者要求该应用程序启用遥测数据收集。
• 网页分析：对网站访客行为进行数据分析，可用来优化网页布局。
• SUS 可用性量表：测试用户满意度水平的10个问题量表。
• 拦截调查：在使用网站或应用程序期间触发即时调查。
• 电子邮件调查：从电子邮件中招募参与者的调查。
• 客服反馈分析：采集用户向客服反馈的意见或建议。
• 问卷调查：收集结构化的用户数据。