发现问题的本质是动手设计的第一步

  提出有意义问题的能力是UX设计师能力中一项基本但经常被忽视的技能。实际在整个项目过程中提出的问题数量与最终设计输出的质量之间存在明显的相关性。
这不仅仅是设计创造，而是关于需求和问题的理解，在分析理解的基础上，产出解决方案是显而易见的。为了理解手头的挑战，UX设计师必须在项目流程的每个阶段提出正确的问题。实际这些问题对跨行业，不同设备和人物角色的项目都非常有用。

  所有的问题可分为六个阶段进行：

项目启动大会时

为了使交付团队和利益相关者围绕愿景和项目计划保持一致，设计师可以提出恰当的问题，这些问题和见解可以让团队从以后开始设计基础知识

  • 我们的目标是解决什么问题或需求？
  • 产品/系统需要做什么？
  • 什么是商机？（例如，获客，拉新，留存，收入，转介绍等）
  • 什么是关键绩效指标（KPI）？
  • 我们还能如何定义这个项目的成功？
  • 谁是用户或客户？
  • 为什么这对他们很重要？
  • 他们为什么关心？
  • 用户试图做什么？
  • 他们的痛点是什么？
  • 我们如何通过此设计流程吸引用户？
  • 是否有任何限制（技术，业务等）？
  • 我们如何比竞争对手更好？
  • 我们可以看一下相关产品吗？
  • 谁是这个项目的主要决策者？
  • 是否存在品牌指南？
  • 是否存在风格指南？

访谈利益相关者时

通过与在组织和项目中拥有既得利益的个人交谈，进一步了解业务和市场。其中许多问题可以在启动时提出，但如果单独私下询问，他们可以提供更好的答案。

  • 你在这个项目中扮演什么角色？
  • 我们必须使这个项目值得做的一件事是什么？
  • 您个人觉得这个项目成功的关键是什么？
  • 该项目在实现这一成功方面的意义是什么？
  • 您需要从这个项目中实现哪些目标？
  • 你尝试过什么/没有用过？
  • 那种情况出了什么问题？
  • 谁是最大的竞争对手，你怎么看待他们？
  • 明年，5年内，产品的定位是什么？
  • 是什么让你在用户方面保持警惕？
  • 您认为自己对用户做了哪些假设？
  • 你对用户有什么了解？
  • 您的用户面临的最常见问题是什么？
  • 你对这个项目有什么担心？

做用户研究时

首先了解他们的目标和痛点，避免新用户不想要的功能、风险和成本。
这些问题的答案可以为您提供用户行为背后的所有重要“原因”。这些最好补充观察结果（用户说和做的可能不同）和分析（如果存在）。

  • 你典型的工作日是什么样的？
  • 你在公司的角色是什么？
  • 你的日常职责是什么？
  • 你最常使用的一些应用和网站是什么？
  • 你现在如何处理问题/任务？
  • 你在寻找问题/任务的解决方案或替代方案吗？
  • 你目前正在做些什么来使这个问题/任务更容易？
  • 你是否尝试过任何解决方法来帮助您解决此问题？
  • 你有没有尝试过任何其他产品或工具？
  • 如果是这样，你是怎么知道他们的？
  • 关于问题/任务最令人沮丧的部分是什么？
  • 你经常遇到/执行[问题/任务吗？
  • 你在问题/任务上花了多长时间？

用户测试时

观察真实用户与原型或产品的互动来验证您的假设并改善体验。虽然这主要是收集定性反馈，但有机会用定性答案补充这些发现（例如，针对成功指标进行测试）。

了解第一印象

  • 你对产品的第一反应是什么？
  • 当你看到这个时，你的想法是什么？
  • 这与您的期望相比如何？
  • 你能在这做什么？
  • 这个是来做什么的？
  • 你现在有什么问题吗？
  • 为什么会有人使用它？
  • 你觉得这对你有什么帮助？
  • 你会做的第一件事是什么？

以用户任务为重点

  • 如果你想执行任务，你会怎么做？
  • 你期望发生什么？
  • 这对你来说最重要/最不重要的部分是什么？
  • 我们怎样才能以更有意义的方式呈现信息？
  • 你有什么可以改变/添加/删除，以使你更好吗？
  • 这个最难的部分是什么？
  • 有什么令人惊讶或意外的吗？

其他

  • 你今天会用这个吗？
  • 什么可能阻止人们使用它？
  • 你喜欢什么，不喜欢什么？
  • 这感觉它是为你设计的吗？
  • 有什么遗漏的地方吗？
  • 你用什么形容词来描述这个？
  • 在1-5的范围内，你有多大可能或不太可能向朋友推荐这个？
  • 由于尚未完成，您希望在最终版本/下一个版本中看到什么？

设计时

与设计师或大型项目团队一起进行设计评审可以确保设计决策背后的“为什么”与用户和业务目标保持一致。提出这些问题，以便更好地了解设计师如何找到他们的解决方案。好的设计需要有意向性。

  • 你在寻找反馈的这个设计的哪个部分？
  • 你在做什么限制？

交互设计

  • 用户试图在此屏幕上完成什么？
  • 这解决了什么问题？
  • 这个设计怎么会失败？
  • 你是怎么得到这个解决方案的？
  • 什么是更简单的版本？
  • 有什么我们可以删除？
  • 你在做什么假设？
  • 为什么要显示？
  • 这是否值得默认显示？
  • 屏幕为什么这样组织？
  • 为什么这比既定设计模式更好？

视觉设计

  • 你的类型层次结构是什么？
  • 你使用什么UI模式？
  • 您为这些模式定义了哪些规则？
  • 有机会更加一致吗？
  • 您的保证金和填充规则是什么？
  • 您为调色板定义了哪些规则？

利益相关者反馈意见时

从利益相关方那里获得明确且有帮助的反馈。他们可能不是提供设计反馈的专家，因此您有责任提出问题，将反馈引导到项目目标。

  • 这是否可以解决用户的需求？
  • 这是否有效地解决了项目目标？
  • 这是否符合所有功能要求？
  • 这是否有效地反映了品牌？
  • 为什么设计要求很重要？
  • 按照健康剂量“为什么？”或“告诉我更多相关信息”来提问。
  • 知道你不知道的。
  • 想想你喜欢的产品。然后想想设计团队为达成该解决方案而必须提出的重要问题。