产品体验设计中，所有人都会说自己有同理心，能站在用户的角度思考问题，帮助产品打造更好的用户体验。其实动嘴皮子都容易，但如果能制作一份用户体验地图，带着调研数据，进行一次模拟的体验。可以帮助我们相对更准确的发现用户痛点、挖掘需求、脑暴产品机会点、高效做出决策。

什么是用户体验地图

什么是用户体验地图，网上已经有大量内容阐述过了，这里还是简单带过一下。“地图”可以理解为实现某件事需要经历的“过程”。所以用户体验地图就是模拟用户在实现某件事情的过程中要经历的内容，把自己当作用户，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。

为什么要制作用户体验地图

其实个人不是很喜欢这种形式主义的东西。但正如开头所说的，在人人都是产品经理的环境下，一份合理的用户体验地图能够拿出相对准确的结论，帮助挖掘需求和痛点。而不是动动嘴皮子高谈阔论的发表自认为站在用户角度的言论。说白了就是你如果觉得你说的合理，请在用户体验地图中和我BB，证明你至少走通过一次完整的体验,不然请闭嘴。当团队各个成员都能参与到用户地图中来，就能充分的达成共识。

如何绘制用户体验地图


用户体验地图都长得差不太多，毕竟互联网行业发展这么久，已经有很多产品进行了体验地图的制作。将体验地图做的更加精炼简单。
所以一般都是由：用户、使用场景、行为、方法、情绪、痛点、爽点等几部分构成

所以在绘制的时候我们需要明确用户、制定场景/行为、记录想法/情绪、归纳总结输出地图
绘制步骤可以进行如下拆分。

了解用户

体验地图的「用户」不是主观脑补出来的，而是基于数据以及定性调研所得出的。可以利用网上的二手资料,做研究。例如:百度指数、报告查一查、企鹅智酷、、极光大数据、艾瑞研究等，根据数据分析得出的结论。
在没有条件进行调研，或数据收集的时候。我们可以让团队成员参与，让每一个人描述下他们的基本信息情况，记录样本数据，按不同维度归类，划分用户人群。比如按年龄、行业、职位等维度的典型特征等等，创建角色模型/画像。

确定使用场景

对参与者进行问卷调研，明确他们的目标、提炼他们的操作行为、收集他们的想法和情绪。
通过调研问题找到整个流程中的痛点和爽点，把这些痛点、满意点，包括用户实际接触的界面或功能模块，都归纳记录下来。这个步骤的主要目的是找出复杂节点，降低操作成本。方便后续将这些痛点进行优化改进，提炼机会点。

绘制地图

当我们已经了解了我们的用户，通过调研了解到了他们的行为、接触点、情绪曲线、痛点后，就可以根据调研的文字内容，进行数据可视化，并对应填入类似下方的地图模版中。就能得到一份用户体验地图了。

总结

其实绘制一个用户体验地图并不复杂。将填入地图的过程也不过是将调研和思考的过程进行可视化。它的核心是记录用户的行为和情感，发现用户的痛点，提炼机会点。与其有时间去美化用户地图，还不如好好思考痛点和机会点，输出有效可用的设计原型。
最后回顾下绘制用户体验地图中的几个关键点：

  • 了解用户：根据数据得到产品对应的用户群体，创建角色模型/画像。
  • 确定使用场景：通过调研，得到用户行为、接触点、情绪曲线，挖掘出用户痛点，并提炼机会点
  • 绘制地图：将调研数据可视化到地图中。